Procedura de reclamatii

Versiune: 1.0. Data: 19 iunie 2026.

Procedura stabileste modul in care EventBroker.ro primeste, analizeaza si gestioneaza reclamatii de la clienti, furnizori sau alte persoane vizate.

Reclamatiile se transmit la contact@eventbroker.ro si trebuie sa includa numele, datele de contact, numarul cererii/ofertei/comenzii, furnizorii implicati, descrierea situatiei si documentele relevante.

EventBroker.ro poate solicita dovezi: oferta, comanda, proforma, factura, dovada platii, fotografii, corespondenta, contracte, martori sau alte informatii necesare.

EventBroker.ro confirma primirea reclamatiei intr-un termen rezonabil si poate solicita punctul de vedere al furnizorilor implicati.

Raspunsul operational se transmite, de regula, in maximum 30 de zile, cu exceptia situatiilor complexe.

Solutiile pot include clarificare, remediere, reprogramare, reducere, compensare, mediere intre parti, avertisment furnizor, suspendare furnizor sau recomandarea unei cai legale.

EventBroker.ro gestioneaza reclamatia si intermedierea, dar furnizorul raspunde pentru serviciul prestat, daca oferta sau contractul nu prevede altfel.

De validat cu avocatul: termene obligatorii pentru consumatori, platforme SOL/ODR daca se aplica, limitarea raspunderii si relatia dintre reclamatie si plata furnizorilor.